はればれショップ

はればれショップはJA全農おかやま畜産部が運営する、岡山県産の和牛・豚肉等を専門に取り扱うネットショップです。

はればれおかやま meat & egg おかやまの肉と卵 JA全農おかやま 畜産部

はればれショップQ&A

1.商品について

2.注文について

3.お支払いについて

4.配達について

5.返品・交換について

6.メンバー登録・ID・パスワードについて

【回答】1.商品について

Q.すべて岡山県産の肉なのですか?
A.そうです。すべて県下の生産者にて飼育された牛肉・豚肉です。

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Q.ガスパックとはどのような包装形態ですか?
A.一枚物のシートを熱で成型(深絞り)し、その中にお肉を盛り付けたトレイを入れてから、上蓋を熱で貼り付けた商品です。上蓋を熱で貼り付ける際に、中の空気を一旦抜き、酸素ガスと二酸化炭素ガスを充填して密封します。 消費期限は、製造日を含む5日です。
パックの右上角(または左下角)にスライスハムみたいに開け口があります。
そこを指で引っ張っていただければ、包丁を使わなくても開封出来ます。
環境に優しい材質を使っていますので、ダイオキシンの心配は不要です。
いらなくなった容器は、一般のゴミと一緒に出してください。
中にガスを充填していますので、上に他の商品が載っていても上蓋が中のお肉に触れませんので、容器に触れたところの肉の色が変わることはありません。
中に充填しているガスは酸素と二酸化炭素で、8:2の割合で混合しています。
酸素ガスは肉の発色状態を保ち、二酸化炭素ガスは菌(一般生菌)の増殖を抑制する働きがあります。

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Q.ガスパックはそのまま冷凍できますか?
A.ガスが充填されたまま冷凍されると緩慢冷凍となり、美味しさが半減します。
冷凍保存される場合は、ガスパックから取り出し、ラップに包むか冷凍バックに移し変えてから冷凍することをお奨めします。その際に小分けされますと、より使いやすくなります。

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Q.消費期限はどれぐらいですか?
A.製造日を入れて4日(ガスパックでは5日)となります。保存環境により異なりますので、できるだけ早めにお召し上がり下さい。

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【回答】2.注文について

Q.注文時のセキュリティーが心配なのですが…
A.ご注文時に送信される個人情報はSSLにより暗号化されて送信されますのでご安心ください。
[SSLとは]
インターネット上で安全な通信を行うための技術です。
SSL通信を行うことにより、ページで入力したお客様の個人情報は暗号化されて安全に送信されます。

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Q.お中元・お歳暮などのギフトやプレゼントに贈りたいのですが、相手先に金額はわかりませんか?
A.ギフト用商品の場合、納品書など金額のわかるようなものは同封しておりませんので、ご安心ください。
その他の商品の場合、納品書が同梱されますので、納品書不要の場合は備考欄にご記入下さい。

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Q.注文確認メールが送られてきません。正しく注文されているか心配です。
A.ご注文が確定されていない場合がございます。お問合せ入力フォームにてお問合せ下さい。お問合せ入力フォームへ
なお、営業時間外の対応はできかねますので予めご了承下さい。
※営業時間:平日9:00~17:00(土・日・祝日定休日)

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Q.商品の到着は注文からどのくらいですか?
A.ご注文された時間や内容にもよりますが、最短で注文日を含む3日後の商品到着となります。
※平日(月~金)の午前中の代金引換での注文で、到着指定日がない場合(お届け先により最短注文日含む4日後になる場合もあります)
※まきばの館の商品のついてはお届けに1週間かかる場合がございます。予め余裕を持ってご指定下さいますよう宜しくお願いいたします。

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Q.商品はまだ届いていないのですが、注文のキャンセルはできますか?
A.商品が発送されていなければ、キャンセルが可能な場合があります。配送状況をご確認の上、お問合せ入力フォームにてお問合せ下さい。お問合せ入力フォームへ
なお、営業時間外の対応はできかねますので予めご了承下さい。
※営業時間:平日9:00~17:00(土・日・祝日定休日)
※必ず「ご注文番号」をご記入ください。(ご注文番号は、注文受け付けの確認メールに記載されています)

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Q.注文した商品を変更したいのですが?
A.商品の変更につきましては、注文のキャンセルの後、再注文とさせていただいております。ご了承ください。
※キャンセルが確定される前に再注文されると、キャンセルが出来なかった場合に注文が重複してしまう可能性があります。お気を付け下さい。

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Q.お届け先を変更したいのですが?
A.商品が発送されていなければ、変更が可能な場合がございます。配送状況をご確認の上、お問合せ入力フォームにてお問合せ下さい。お問合せ入力フォームへ
なお、営業時間外の対応はできかねますので予めご了承下さい。
※営業時間:平日9:00~17:00(土・日・祝日定休日)
※必ず「ご注文番号」をご記入ください。(ご注文番号は、注文受け付けの確認メールに記載されています)

【戻る】

Q.電話・Eメール・FAXで注文はできますか?
A.電話・Eメールでのご注文は受け付けておりません。ご了承ください。
FAXでの注文は可能です。FAX注文用紙に漏れのないように記入して下さい。【FAX注文用紙(PDF)】

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Q.カタログが欲しいのですが…
A.申し訳ございません。当ショップではカタログはご用意しておりません。ご希望の商品は当サイトの方でご確認ください。

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Q.私は海外在住者ですが、買い物することはできますか?
A.海外への発送、日本国内への発送に関わらず、海外在住者が当ショップでお買い物することはできません。ご了承下さい。

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Q.メッセージカードを入れることはできますか?
A.お誕生日などのメッセージカードはご用意しておりません。ご了承下さい。

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【回答】3.お支払いについて

Q.送料はいくらですか?
A.送料はお届け先1ヵ所につき、岡山県内は918円、岡山県外は1,134円です。

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Q.手数料はいくらかかりますか?
A.クレジット(クロネコWebコレクト)、代金引換でのご注文の場合の手数料は無料となります。
銀行振込の場合のみ、振り込み手数料はお客様のご負担となります。

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Q.クレジットカードは、どの会社のカードが使えますか?
A.当ショップでは、クレジットカード決済に「クロネコWebコレクト」を採用しております。使用可能なカードの種類など、詳しくはヤマトフィナンシャルのホームページをご参照ください。

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Q.クレジット決済の場合、注文代金はいつ引き落とされるのですか?
A.ヤマト運輸㈱にて商品の出荷が確認された段階で、クレジットカード会社への請求・代金お支払いが確定します。
※発送時にクレジットの決済が行えなかった場合、発送は保留となります。

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Q.クレジットカードで分割払いはできますか?
A.分割払いには対応しておりません。お支払いは1回払いのみとなります。

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Q.注文完了後に支払方法の変更はできますか?
A.原則として支払方法の変更は受け付けておりません。ご了承下さい。

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Q.領収書の発行はできますか?
A.領収書は商品とは別途郵送となります。ご希望の場合は、ご注文時に備考欄にご記入ください。

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Q.クレジット決済で領収書の発行はできますか?
A.全農の領収書を発行いたします。ただし、代金決済後の発行となるため、ご注文後1~3ケ月程時間を要しますので予めご了承ください。

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【回答】4.配達について

Q.配送会社はどこでしょうか?
A.ヤマト運輸㈱での配達となります。

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Q.配送状況の確認はできますか?
A.「クロネコヤマトの荷物お問合せシステム」で、ご確認いただけます。配達日お知らせメールに記載されている商品ごとの宅配伝票番号を入力してください。「伝票番号未登録」となっている場合には、配送の途中または未発送の2通りが考えられます。

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Q.宅急便の伝票番号を教えてください。
A.配達日お知らせメールに記載されております。

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Q.自宅以外にも配送できますか?
A.もちろん配送できます。ご注文時、「お届け先情報入力」欄にご入力ください。なお、ユーザー登録をしてお届け先をご登録いただければ、次回からは住所等の入力が省略でき、簡単なご注文できます。

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Q.配送の日時指定はできますか?
A.指定可能です。ご注文時、「配達指定」欄にご入力ください。
※商品の特性上、注文日を含め、5日後以降14日以内で指定してください。
※まきばの館の商品のついてはお届けに1週間かかる場合がございます。予め余裕を持ってご指定下さいますよう宜しくお願いいたします。

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Q.注文後に他の注文とまとめて配達していただく事はできますか?
A.ご注文後でも発送前であれば可能な場合もございます。配送状況をご確認の上、お問合せ入力フォームにてお問合せ下さい。お問合せ入力フォームへ
なお、営業時間外の対応はできかねますので予めご了承下さい。
※営業時間:平日9:00~17:00(土・日・祝日定休日)
※必ず「ご注文番号」をご記入ください。(ご注文番号は、注文受け付けの確認メールに記載されています)

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Q.商品が届かない!!
A.お買い上げの商品が指定日・時間に届かない場合は、お電話でご連絡ください。(TEL:086-296-5033)
なお、営業時間外の対応はできかねますので予めご了承下さい。
※営業時間:平日9:00~17:00(土・日・祝日定休日)
※お電話の際必ず「ご注文番号」をお伝えください。(ご注文番号は、注文受け付けの確認メールに記載されています)

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Q.梱包はどのようにしていますか?
A.商品は発泡スチロールで梱包して発送します。

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Q.同梱配送できない商品はありますか?
A.ギフト用の商品と、その他の商品との同梱は不可となります。
ギフト用の商品同士、その他の商品同士の場合は、すべて同梱可能です。

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Q.商品は【冷蔵】発送?それとも【冷凍】発送?
A.【冷蔵】発送となります。冷凍での発送は行っておりません。

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Q.留守がちなので、マンションの宅配ボックスへ入れていただけますか?
A.商品の特性上、衛生上の問題がありますので、宅配ボックスへ入れることはできません。生鮮食品ですので、必ず手渡しで受け取っていただきますようお願いいたします。

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Q.営業所留めで注文できますか?
A.営業所止めは承っておりません。ご了承ください。

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Q.商品を届けることの出来ない地域はありますか?
A.生鮮品という商品の特性上、離島(北海道・沖縄含む)への発送は行っておりません。ご了承ください。

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Q.海外への配送はできますか?
A.海外発送は行っておりません。商品の送付先は日本国内のみとさせていただきます。ご了承ください。

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Q.ネットで購入した商品を店頭で受け取ることはできますか?
A.ウェブ通販でお買い上げの商品につきましては、店頭でのお渡しは一切行っておりません。ご了承ください。

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【回答】5.返品交換について

Q.注文したものと違う商品が届いたのですが…
A.大変申し訳ございません。すぐに正規品の発送手配をいたしますので、お手数ですが商品到着当日(もしくは直近の営業日)にお電話にてご連絡の上、商品到着後3日以内に当方着払いでご返品下さい。交換もしくはご希望により代金を返還いたします。その際の送料・振込料は当方が負担いたします。
TEL:086-296-5033
※営業時間:平日9:00~17:00(土・日・祝日定休日)
※お電話の際必ず「ご注文番号」をお伝えください。(ご注文番号は、注文受け付けの確認メールに記載されています)

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Q.商品が届いたのですが、返品・交換はできますか?
A.生鮮品という商品の特性上、お客様の都合による返品には応じかねます。万一配送中の破損等、不良品であった場合は、必ず商品到着当日中(もしくは直近の営業日)にお電話にてご連絡いただいた上、商品到着後3日以内に当方着払いでご返品下さい。良品と交換もしくはご希望により代金を返還いたします。その際の送料・振込料は当方が負担いたします。
TEL:086-296-5033
※営業時間:平日9:00~17:00(土・日・祝日定休日)
※お電話の際必ず「ご注文番号」をお伝えください。(ご注文番号は、注文受け付けの確認メールに記載されています)

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【回答】6.メンバー登録・ID・パスワードについて

Q.ユーザーID・パスワードを忘れてしまいました。
A.○どちらかを忘れた場合・・・こちらをご入力ください。入力内容が登録されている内容と一致すれば、登録されたメールアドレス宛てにユーザーIDもしくはパスワードが記入されたメールを送信いたします。
○どちらも忘れてしまった場合・・・再度ユーザー登録をやり直してください。
なお、営業時間外の対応はできかねますので予めご了承下さい。
※営業時間:平日9:00~17:00(土・日・祝日定休日)

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Q.IDとパスワードを入力してもログインできません。
A.大文字、小文字など、文字を間違えて入力していませんか?今一度ご確認ください。

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Q.引っ越しをしたので、住所などを変更したいのですが。
A.ログイン後、「登録内容の確認・修正・解除」画面にて、住所、電話番号、Eメールアドレス、パスワードなどの変更、ユーザー登録の解除が可能です。

【戻る】

Q.パスワードを変更したいのですが。
A.ログイン後、「登録内容の確認・修正・解除」画面にて、住所、電話番号、Eメールアドレス、パスワードなどの変更、ユーザー登録の解除が可能です。

【戻る】

Q.登録情報を削除して退会したいのですが。
A.ログイン後、「登録内容の確認・修正・解除」画面にて、住所、電話番号、Eメールアドレス、パスワードなどの変更、ユーザー登録の解除が可能です。

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